Hilfe und Häufige Fragen

Wir freuen uns über deinen Besuch im Dr. med. Christine Schrammek Kosmetik Online-Shop. Auf dieser Seite haben wir Antworten auf die häufigsten Fragen, die während des Einkaufs in unserem Shop entstehen können. Diese werden von uns laufend ergänzt und erweitert. Sollten wir etwas hier nicht beantworten, schreibe bitte unserem Kundenservice. Wir antworten an Werktagen stets innerhalb von 24 Stunden.

Fragen zu Produkten

Ich bin mir unschlüssig welches Produkt das richtige für meinen Hauttyp ist. Wo erhalte ich Rat?

Bei Fragen zu unseren Produkten oder einer individuellen Beratung steht dir unser Kundenservice, der eine kosmetische Ausbildung hat, gerne beratend zur Seite. Zusätzlich hast du jederzeit die Möglichkeit ein Proben-Set, abgestimmt auf deinen Hauttyp, zu bestellen. Den Kaufpreis von 4,50 € kannst du bei einer darauffolgenden, ersten Bestellung komplett verrechnen lassen. Unsere Hotline ist montags bis freitags von 10-16 Uhr besetzt, per E-Mail erreichst du uns rund um die Uhr.

Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Hotline: 0201-21968930

E-Mail: [email protected]

Können die Produkte während der Schwangerschaft verwendet werden?

Alle Produkte der derma.cosmetics Serien sind dermatologisch geprüft und sehr gut verträglich und können bei lokaler Anwendung bedenkenlos verwendet werden.

Führt Schrammek Tierversuche durch?

Wir führen selbstverständlich keine Tierversuche durch – dies war schon immer unsere Unternehmenspolitik. Tierversuche sind für Kosmetikprodukte in der EU ferner seit langem verboten. Grundsätzlich sind Tierversuche für den Nachweis von Sicherheit und Wirksamkeit der Endprodukte auch nicht erforderlich. Zur Absicherung der Produkte werden die Daten der toxikologisch bereits überprüften Inhaltsstoffe herangezogen. Alle Produkte unseres Sortiments werden an freiwilligen Testpersonen in unabhängigen, dermatologischen Testinstituten auf ihre Verträglichkeit getestet.

Wir achten darauf, Rohstoffe einzusetzen, die durch validierte Alternativmethoden getestet wurden. Viele kosmetische Grundstoffe, die heute in allen kosmetischen Rezepturen zum Einsatz kommen, sind in der Vergangenheit von den jeweiligen Rohstoffherstellern aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften u.a. im Tierversuch getestet worden.

Die meisten unserer Produkte sind darüber hinaus frei von Inhaltsstoffen tierischen Ursprungs und damit auch für Veganer geeignet. Ausnahmen bilden einige wenige Produkte mit Inhaltsstoffen wie z.B. Bienenwachs.

Als Familienunternehmen handeln wir übrigens nicht nur bei unseren Produkten möglichst nachhaltig, sondern engagieren uns auch darüber hinaus.

Warum ist in einigen Produkten Acrylates C10-30 enthalten?

Der Inhaltsstoff ACRYLATES/C10-30 ALKYL ACRYLATE CROSSPOLYMER in unseren Produkten gehört zu den gelösten Polymeren und nicht zu den in der Diskussion stehenden festen Kunststoffpartikeln. Der Stoff wird u.a. zur Viskositätsstabilisierung der Wasserphase eingesetzt. Oftmals wird in Berichten zu Mikroplastik nicht eindeutig zwischen Kunststoffen in gelöster Form und festen Kunststoffpartikeln unterschieden.

Für uns als Hersteller haben sichere Produktanwendung, die Gesundheit der Verbraucher und die Verantwortung gegenüber der Umwelt höchsten Stellenwert. Daher versichern wir dir, dass all unsere Produkte keine festen Kunststoffpartikel enthalten.

Eine Stellungnahme des kosmetischen Dachverbandes IKW zum Thema Mikroplastik findest du zudem hier:

Mehr erfahren
Wie kann ich ein Produkt vorab Testen? Senden Sie Proben zu?

Du hast die Möglichkeit ein Probenset, abgestimmt auf deinen Hauttyp, in unserem Online-Shop zu erwerben. Die Sets sind sehr kostengünstig und beinhalten einen Gutschein, mit dem du den Preis des Sets bei deiner ersten Bestellung bei uns verrechnen kannst. Informationsmaterial zu all unseren Produkten und Serien liegt den Sets selbstverständlich bei.

Den Link zu den Sets findest du hier

Bitte hab Verständnis dafür, dass eine Zusendung von kostenlosen Proben aufgrund der zu großen Nachfrage leider nicht möglich ist.

Wo sehe ich die Inhaltsstoffe eines Produktes?

Die vollständigen Inhaltsstoffe eines bestimmten Produktes, findest du im unteren Teil der entsprechenden Produktseiten. Zusätzlich sind dort die Hauptwirkstoffe inkl. ihrer Wirkung dort nachzulesen.

Gibt es von den Dr. med. Christine Schrammek Kosmetik Produkten auch Reisegrößen?

Leider führen wir in unserem Sortiment aktuell keine Reisegrößen.

Ich bin mir unsicher welche Farbe des Blemish Balms für mich richtig ist.

Unseren Blemish Balm gibt es in drei Farbnuancen: Light, Classic und Honey. In unserem Online Shop hast du die Möglichkeit ein Probenset des Blemish Balms zu erwerben. Die Probensets enthalten alle 3 Farben zum Testen.

Zu dem Probenset kommst du hier

Wie lange sollte ich die Mela White Produkte verwenden um ein Ergebnis sehen zu könne?

Um einen sichtbaren Erfolg zu erzielen, ist es notwendig die Produkte aus der Mela White Pflegeserie regelmäßig über einen Zeitraum von mindestens 6-8 Wochen zu verwenden. Außerdem ist es wichtig die Haut das ganze Jahr über vor UV-Strahlen zu schützen um neue Hyperpigmentierungen vermeiden zu können.

Wie verträglich sind die Dr. med. Schrammek derma.cosmetics Produkte?

Unsere Produkte sind alle dermatologisch getestet und enthalten alle wertvolle Inhaltsstoffe, weshalb sie sehr gut verträglich sind. Solltest du eine sehr empfindliche Haut haben, eignet sich unsere SENSITIVE Serie optimal.

Ab wann muss ich Anti-Aging Produkte verwenden?

Ab dem 25. Lebensjahr beginnt die Zellaktivität abzunehmen, da sich das Energie-Level im Körper verändert und sich dadurch die Erneuerung der Hautzellen verlangsamt. Das bedeutet die Haut verliert langsam an Spannkraft und es entstehen die ersten feinen Linien. Eine leichte Anti-Aging Pflege wie zum Beispiel unser Resvera Cell Concentrate oder die Global Defense Cream ist somit ab dem 25. Lebensjahr sinnvoll.

Wie oft benutze ich ein Peeling?

Wie oft du ein Peeling verwendest, hängt ganz von deinem Hauttyp und Hautzustand ab. Hast du eine sehr empfindliche Haut, ist es ratsam nur 2x im Monat ein Peeling durchzuführen. Hast du eine Normale oder Mischhaut kann max. 1x pro Woche ein Peeling angewendet werden.

Wozu benötige ich ein Peeling?

Ziel eines Peelings ist das Entfernen von abgestorbenen Hautschüppchen. Durch ein Peeling wird das Hautbild verfeinert und die Zellerneuerung angeregt. Die Haut fühlt sich hinterher zart und weich an und sieht durch die gesteigerte Durchblutung schön rosig aus. Außerdem werden Pflegeprodukte danach wesentlich besser aufgenommen.

Was ist der Unterschied zwischen einem enzymatischen und einem mechanischen Peeling?

Mechanisches Peeling: Durch Schleifkörner, wie Fruchtkerne, Bambusgranulate oder ähnliches werden abgestorbenen Hautschüppchen durch die mechanische Wirkung entfernt. Generell ist diese Art des Peelings nicht für jeden Hauttyp die optimale Lösung, bei empfindlicher Haut solltest du vorher mit deiner Kosmetikerin Rücksprache halten oder dich ggf. mit uns in Verbindung setzen. Ein Mechanisches Peeling ist beispielsweise unser Perfect Skin Peeling.

Enzymatisches Peeling: Bei empfindlicher oder stark unreiner Haut sollte lieber mit Enzympeelings gearbeitet werden. Hierbei werden alte Verhornungen durch die Aktivität verschiedener Enzyme von der Haut gelöst. Diese Art des Peelings zählt zwar zu den oberflächlichen Peelings ist aber intensiver und dennoch sanfter, da die Reizung der Haut durch die Reibung wie bei einem mechanischen Peeling wegfällt. Ein Enzymatisches Peeling ist beispielsweise unsere Enzyme Regulating Cream & Peeling.

Wie oft benutze ich eine Maske?

Masken sind individuelle Schönmacher und effektive Problemlöser. Eine Maske kann 1-2 Mal in der Woche angewendet werden. Die Masken sind abgestimmt auf unterschiedliche Hautbedürfnisse und Anwendungsziele. Prinzipiell können Masken immer dann aufgetragen werden, wenn du einen schnellen Schönmacher benötigen oder das Gefühl haben, dass deine Haut dringend Unterstützung benötigt. Um dauerhaft etwas für die Haut zu tun, ist ein fester Maskentag pro Woche sinnvoll.

Wie unterscheidet sich ein Serum von einer Ampulle?

Seren zielen auf langanhaltende Resultate ab und sollten in das tägliche Beautyprogramm integriert werden. Ein Serum wird täglich unter die gewohnte Pflegecreme aufgetragen.

Ampullen sind wahre Powerpflegen. Man erreicht mit der Anwendung einer Ampulle ein schnelles Ergebnis in kurzer Zeit. Sie werden meist kurativ d.h. über einen bestimmten Zeitraum (z.B. 7 Tage) aufgetragen, immer dann wenn die Haut etwas mehr an Pflege benötigt.

Warum benötige ich ein Gesichtstonic?

Ein Gesichtstonic beendet das Reinigungsritual. Vorhandene Reinigungsreste, Kalkrückstände vom Wasser oder auch Make-up Reste werden entfernt und der Säureschutzmantel der Haut wird wiederhergestellt.

Wie lange kann ich die Pflegeprodukte von Dr. med. Christine Schrammek Kosmetik nach dem Öffnen benutzen?

Die Zahl neben dem Symbol eines geöffneten Tiegels auf der Rückseite der Verpackung (Beispielbild einfügen) zeigt dir genau an, wie lange das Kosmetikprodukt nach dem Öffnen mindestens verwendet werden kann. Das Symbol findest du auf der Rückseite der Faltschachtel.

Warum verwendet ihr kein Glas statt Plastik?

Vermehrt erhalten wir in letzter Zeit den Vorschlag, z.B. Tiegel von Plastik auf Glas umzustellen. Auf den ersten Blick wirkt dies logisch, bei einer ganzheitlichen Betrachtung kann uns allerdings – heute noch – keiner unserer Lieferanten eine positivere Ökobilanz für Glasgefäße ausstellen. Diese sind sowohl in der Herstellung (höhere Temperaturen/mehr Energie) als auch in der späteren Verwertung nach ihrer Nutzung deutlich aufwändiger und weniger nachhaltig. Auch durch das erhöhte Gewicht beim Transport sowohl auf der Strasse als auch per Schiff oder Flugzeug fällt die Gesamtbilanz tatsächlich sogar schlechter aus als bei Plastikgefäßen. Wir haben uns deshalb dazu entschlossen, mit unseren Lieferanten daran zu arbeiten, einen stetig wachsenden Recyclinganteil in unseren Primärgefäßen (Tiegeln, Tuben) zu verwenden. Besonders wichtig ist hier der Verwertungskreislauf nach Nutzung: Die Primärgefäße sollten stets in die gelbe Tonne / gelber Sack, wo sie durch unsere Teilnahme am Dualen System „Grüner Punkt“ möglichst optimal verwertet werden können. Selbstverständlich arbeiten wir trotzdem kontinuierlich daran, unsere Verpackungen zu verbessern. Oberste Priorität haben hierbei für uns immer kompromisslose Hygiene und Verbrauchersicherheit.

Codecheck, was steckt dahinter?

Mit der Code Check App können kosmetische Produkte mithilfe eines Smartphones zu deren Inhaltsstoffen „geprüft“ werden. Die App filtert die Inhaltsstoffe und teilt diese in unbedenkliche, bedenkliche, und sehr bedenkliche Stoffe ein. Die Quellen der App sind nicht immer eindeutig bzw. zum Teil veraltet. Produkte können zudem „selbst“ eingetragen und anschließend, zur Überprüfung durch „Code Check-Experten“ freigegeben werden. Wie diese Überprüfung stattfindet und begründet wird, sowie um welche Experten es sich handelt ist nicht bekannt. Dies sorgt mitunter auch für doppelte Produkte bzw. veraltete Inhaltsangaben. Du kannst gerne jederzeit Fragen zu Wirkstoffen oder Produkten an unseren Kundenservice, sowie unser Forschung & Entwicklungsteam schreiben. Alternativ empfehlen wir für eine Zweitmeinung die offizielle Webseite www.haut.de

Fragen zu Bestellung

Wie lange ist die Lieferzeit nach meiner Bestellung?

Die bestellten Produkte liefern wir stets so schnell wie möglich aus. Alle hier angebotenen Produkte sind lagernd. Du erhältst deine Bestellung im Regelfall schon innerhalb von 24-48 Stunden (je nach Bestelleingang).

Verzögerungen seitens DHL können leider jedoch natürlich nie vollkommen ausgeschlossen werden.

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung geliefert?

Wir liefern mit dem Versandpartner DHL aus. Deine Bestellung wird dabei CO² neutral versendet. DHL liefert deine Bestellung an die von dir angegebene Lieferadresse. Nach zwei erfolglosen Zustellversuchen wird dein Paket in einer Postfiliale in deiner Nähe für 7 Werktage gelagert. DHL bietet dir zudem aber auch die Möglichkeit, deine Bestellung an eine Packstation liefern zu lassen. Mittlerweile kannst du aus über 1.000 DHL-Packstationen in Deutschland wählen. Nach einmaliger Registrierung kannst du deine Bestellung an der ausgewählten Packstation mit PIN oder Kundenkarte rund um die Uhr abholen.

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Die Versandkosten betragen pro Bestellung pauschal 4,90 €. Damit gewährleisten wir nicht nur eine sichere, professionelle Verpackung direkt aus unserem Logistikzentrum sondern auch einen sauberen, sicheren, nachverfolgbaren Versand mit sehr schneller Versandgeschwindigkeit. Ab einem Bestellwert von 100€ entfallen die Versandkosten. Für den Fall, dass du ein Produkt zunächst testen möchtest und ausschließlich eines unserer Proben-Sets kaufst, entfallen die Versandkosten.

Ist ein Versand ins Ausland möglich?

Wir versenden unsere Produkte nur innerhalb Deutschlands. Für die Bestellung unserer Produkte in andere Länder, konsultiere bitte unsere lokalen Vertriebspartner. Eine vollständige und aktuelle Liste erhältst du hier.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im Dr. med. Christine Schrammek Kosmetik Online-Shop?

Bei der Bezahlung deiner Bestellung hast du zahlreiche Möglichkeiten. Wir versenden bei positiver Bonität auf Rechnung, akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, die Zahlung per PayPal und sogar Vorkasse. Besonders bequem geht es auch mit deinem Amazon Account: Einmal im Warenkorb eingeloggt kannst du deine Liefer- und Rechnungsadresse sowie deine bevorzugte Zahlungsart einfach auswählen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert. Wir liefern bereits bei einer Bestellung von einem Produkt.

Sind meine persönlichen Daten bei der Eingabe sicher?

Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns wichtig. Der gesamte Einkauf bei uns im Shop ist SSL verschlüsselt, ein Standard der bei sämtlichen Shops, dem Onlinebanking und auch E-Mail Anbietern eingesetzt wird. Weitere Informationen zu unserem Datenschutz und wie deine Daten verwendet werden erhältst du außerdem in unserer Datenschutzerklärung.

Wann erfolgt die Zahlung der Ware?

Die Zahlung der Ware wird mit Abschluss der Transaktion und Annahme der Bestellung durch uns ausgelöst. Ausnahme davon bildet die Zahlung per Vorkasse oder Rechnung. In diesem Fall wird die Ware durch Überweisung von dir gezahlt.

Warum erhalte ich eine Rechnung von KLARNA?

Die Klarna AB ist ein Zahlungsdienstleister, über welchen wir die Zahlung per Rechnung abwickeln. Das Unternehmen ist Partner zahlreicher großer Onlineshops weltweit und ermöglicht die Zahlung auf Rechnung. Den Rechnungsbetrag zahlst du ganz bequem innerhalb von 21 Tagen durch Überweisung an die auf der Rechnung genannten Bankverbindung von Klarna. Bitte beachte unbedingt die Fristen, das Zahlungsziel und die Kommunikation von Klarna, um unnötige Mahnungen und Gebühren zu vermeiden.

Wie finde ich eine geeignete Kosmetikerin in meiner Nähe?

Keine Online-Beratung ersetzt das geschulte Auge und die kompetente Beratung bei einer Kosmetikerin. Kosmetikerinnen, die mit Dr. med. Schrammek arbeiten und sowohl unsere Produkte führen als auch derma.cosmetics Behandlungen anbieten findest du auch in deiner Nähe. Unser Institutsfinder führt dich zielsicher zu einer Kosmetikerin in deiner Nähe.

Welche Bankverbindung soll ich für die Zahlung meiner Online Bestellung verwenden?

Im Normalfall erhälst du die Überweisungsinformationen für deine Bestellung (per Vorkasse) an deine E-Mail Adresse. Sollte diese E-Mail nicht bei dir eingetroffen sein, nutze bitte die folgenden Daten für deine Überweisung:

Bitte überweiseden Rechnungsbetrag unter Angabe der Bestellnummer an unsere Bankverbindung.

Dr. med. Christine Schrammek Kosmetik GmbH & Co. KG – Commerzbank Essen

IBAN:    DE16360400390145997301

BIC:       COBADEFFXXX

Verwendungszweck: (Deine Bestellnummer)

Ist es möglich Proben-Wünsche zu äußern?

Im Zuge einer Bestellung erhälst du automatisch Proben beigelegt. Du hast die Möglichkeit in dem Feld „Bemerkungen“ im Bezahlvorgang Wünsche für bestimmte Tester zu äußern.

Bitte beachte jedoch, dass wir nicht von allen Produkten Testmuster führen und daher ggf. nicht jeder Proben-Wunsch erfüllt werden kann. In diesem Fall erhälst du dann aber selbstverständlich eine andere Probe als Alternative.

Kann ich einen Artikel umtauschen/retournieren?

Du hast die Möglichkeit ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an uns zurückzusenden. Bitte sende uns hiefür vorab eine kurze E-Mail, sodass wir deine Rückgabe in unserem System eintragen können. Du erhälst dann selbstverständlich einen Retourenschein von uns, den du für deine Rücksendung nutzen kannst.

Kann ich nachträglich meine Lieferadresse ändern?

Solltest du dich nach Abgabe deiner Bestellung zeitnah bei uns melden, ist einer Korrektur der Lieferadresse ohne Probleme möglich. Bitte sende uns in diesem Fall eine E-Mail mit der Korrektur der Lieferadresse an [email protected].

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Alle Bestellungen die per KLARNA Rechnungen aufgegeben wurden, liegt eine Rechnung inkl. Überweisungsträger bei. Bei allen anderen Zahlungsarten erhältst du deine Rechnung als Beleg lediglich per E-Mail.

Wie kann ich sehen, wo sich mein Paket aufhält?

Im Normalfall erhältst du nachdem dein Paket an DHL übergeben wurde, eine Mail mit der Sendungsnummer deines Paketes. Falls du diese Mail nicht bekommen solltest, kannst du bei unserem Kundenservice aber jederzeit nach deiner Sendungsnummer oder dem Status deiner Bestellung fragen.

Ich gehe regelmäßig zu meiner Kosmetikerin und möchte Sie für Ihre Beratungsleistung bei einer Online Bestellung beteiligen. Geht das?

Ja das geht. Erfrage bei deiner Kosmetikerin Ihre Kosmetikerin-ID, die sie eindeutig als Kosmetikstudio identifiziert. Durch Angabe dieses Code (im Gutscheinfeld) bei deiner Bestellung, erhält deine Kosmetikerin eine kleine Provision, die Sie bei zukünftigen Bestellungen bei uns verrechnen kann.

Meine Bestellung liegt bereits etwas zurück aber ich habe bisher keine Lieferung erhalten, Wie gehe ich in diesem ungewöhnlichen Fall nun vor?

Prüfe bitte über den Sendungsverfolgungslink, ob das Paket bei einem Nachbarn oder in eine Postfiliale hinterlegt wurde. Falls dies nicht der Fall sein sollte und der Versandstatus sich seit 7 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns gerne telefonisch oder per Mail. Wir werden dann umgehend einen Nachforschungsantrag einleiten, um den Verbleib deiner Bestellung herauszufinden. Bitte beachte, dass wir bis zur finalen Klärung leider keine Ersatzware senden oder eine Rückerstattung einleiten können.